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アンケート作成で気をつけるべきなのは、結果を意識することだ。集めても改善しようがないことを聞いてもしょうがない。先日見かけた中に「この施設の狭さは気になりますか？」というものがあった。新築のクリニックがアンケートでこれを聞いたところで、建て替えるつもりがなければ意味がない。こういった質問を徹底して省くことで、効率の良いアンケートが可能になる。「たかがアンケート」だが「されどアンケート」だ。アンケートの中に改善のヒントが埋もれている。